Postup při reklamaci

Pro vytvoření reklamace musíte být přihlášeni pomocí Vašeho jména a hesla !

V záložce "Vaše firma" vyberte záložku "Reklamace". Tím se dostanete do správy vašich reklamací.

Pokud již nějakou reklamaci máte vytvořenou, zobrazí se Vám v přehledu reklamací (horní část). Zde vidíte stav reklamace a všechny další údaje o jednotlivých reklamacích. Kliknutím na ikonku lupy se otevře příslušná reklamace. Zobrazí se detaily reklamace. V dolní části můžete odeslat zprávu servisnímu technikovi sovisející s reklamací.

VYTVOŘENÍ NOVÉ REKLAMACE:

Vyberte číslo objednávky, ze které chcete zboží reklamovat (levá část formuláře)

Do kolonky "Reklamované zboží / výrobní číslo" napište název reklamovaného zboží a jeho výrobní číslo (pokud je na zboží uvedeno) - například: kamera KPC 131C / SN567874R5

Do kolonky "Popište závadu." uvedtě závadu. Nevypisujte pouze "NEJEDE". Vždy uveďte popis závady, a jak se projevuje (např. při nízkém osvětlení nespíná IR přísvit...).

Stiskněte tlačítko "Odeslat reklamaci".

Nyní se Vám zobrazí reklamace v přehledu vystavených reklamací

Opište číslo reklamace (např.Z7TQPY6UYG) a  zásilku viditelně označte popisem : "RMA -" a číslem vaší reklamace (např.: RMA - Z7TQPY6UYG). 

Do zásilky přiložte KOPII NÁKUPNÍHO DOKLADU, a nebo alespoň číslo nákupního dokladu (pro kontrolu) !

Reklamované zboží zasílá kupující přepravní službou na adresu servisu(prodejce) na vlastní náklady. Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího, nebude přijato.

Adresa pro zaslání reklamace:

CLR s.r.o. 
Nádraží 248/6
678 01 BLANSKO

Reklamované zboží je nutné zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu. Prodejce neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží ani za škody způsobené nevhodným zabalením kupujícím pro přepravu na servisní středisko.

Prodávající či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace nebo vady zboží a po posouzení sdělí rozhodnutí kupujícímu emailem nebo telefonicky.

Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb.30(třicet) dnů od přijetí reklamace servisem.

Reklamace bez viditelného označení (RMA....), nemusí být přijata !! Taktéž reklamace bez přiloženého nákupního dokladu nebude vyřízena !